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Esfiha de Chester e Chocolate

Dia desses, pedi via tele-entrega uma esfiha para um restaurante relativamente novo da cidade, especializado nisto: esfihas. Eles dão a opção de dividir a esfiha em 2 sabores, um afago interessante que faz com que possamos jantar e comer a sobremesa ao mesmo tempo.

Resolvi pedir uma esfiha com metade de chester e metade de chocolate preto. O resultado foi este:

Esfiha Chester e Chocolate
Choco-chester

No momento em que vi o lado salgado da esfiha tomado por chocolate, fiquei bravo e não liguei reclamando. Costumo ser pacífico, já que qualquer pessoa (ou empresa) tem direito a uma falha, penso eu, ainda mais quando não é grave. Só que, logo a seguir, enquanto estava comendo minha esfiha com sabor indefinível, minha empregada falou:

- E eu, que pedi de chocolate branco e vei chocolate preto...

Putz, me desculpem meus ideais budistas, mas nessa hora o sangue ferveu. A Sônia passou o dia inteiro trabalhando lá em casa, nos ajudando com a limpeza e a organização do nosso cantinho e, na justa hora em que ela poderia descansar e aproveitar um pouco o fim do dia, ainda trocam o sabor da esfiha dela? Que saco e que irresponsabilidade, pensei eu!

Liguei para a referida "esfiheria" para solicitar a troca da esfiha da Sônia por aquela que realmente havia sido solicitada. A atendente, de forma não muito educada, tentou verificar de todas as formas (ou melhor, tentou insinuar) que o erro poderia ter sido nosso e nào deles. Infelizmente, tanto a nota de serviço quanto o pedido estavam juntos à esfiha e ambos demonstravam o pedido: queijo com orégano (a metade com queijo veio sem orégano) e chocolate BRANCO!

Mesmo depois de confirmar o erro, ela resistia em enviar a metade da esfiha correta. Sendo chato - mas não mais do que o sificiente para a ocasião - invoquei o Direito do Consumidor e, finalmente, tivemos nosso direito atendido. Uma hora depois, como é de se esperar no caso de uma empresa birrentinha. No lugar deles, trataria de atender o cliente da forma mais atenta e pronta possível para evitar este mal-estar.

Não deixarei de visitar a "Casa da Esfiha", o produto é bom quando não acontecem estes detalhes. O que mais chamou atenção foi o despreparo de quem atende o telefone em uma situaçào como a que ocorreu. Muitas pessoas no meu lugar deixariam de utilizar o produto ou o serviço por todo o sempre. Espero que realmente melhorem este aspecto do atendimento.

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Comentários

0 #2 Thaiara 22-08-2008 13:09

Com certeza, em outros tempos, não muito distantes, eu seria uma daquelas pessoas que não voltariam mais lá.
Mas estou trabalhando isso...estou tentando ser uma pessoa melhor...rsrs

Beijão na família

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0 #1 Mário 20-08-2008 14:45

Primeiro, eu não misturaria doce com salgado porque não gosto. Mas isso sou eu e minha estupidez...rs. Segundo, meu amigo, apagava esse "boteco" de segunda categoria da minha agenda telefônica...rs.

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Rafael Reinehr é médico endocrinologista, mas seus olhos vasculham o horizonte em busca de soluções para criar um Mundo Melhor através de iniciativas como a Coolmeia, Ideias em Cooperação.